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AI语音助手路在何方(AI语音助手实用性不高)

三星近日在北京举行了AI语音助手Bixby的中文版发布会。三星最新款手机的标致之一,这款AI语音助手以前只支持英语和韩语,足以看出三星对中国市场的重视。事实上,早在2012年,三星就在自己的旗舰机GalaxySIII上使用SVoice语音助手,旨在对抗苹果公司的Siri。为何三星、苹果这些大手企业对AI语音助手如此执著?AI语音助手到底是好还是坏?接下来,我们将从各个行业的AI语音助手开始。

众多的厂商都在争先恐后,AI语音助手成为手机的标配。

Siri公司成立于2007年,并在2010年被苹果公司收购。仅仅一年之后,Siri正式发布了iPhone4S手机,并且成为了未来iOS手机甚至iOS设备的标配。继苹果开启AI语音助手之门后,三星、微软和其他公司也都加快了自己开发AI语音助手的步伐。2012年三星推出SVoice,2014年微软推出Cortana(小娜)中文正式版,2016年谷歌推出GoogleAssistant,2017年三星再次发布语音助手Bixby。我们可以看到,尽管苹果早在2011年就推出了Siri产品,但是其他厂商并没有放缓开发速度。

上面的表格列出了一些常用的语音辅助软件。对国内用户而言,最常用的也是苹果的“Siri”、微软的“Cortana(小娜)”。

自从iOS6.0开始支持中文普通话后,Siri成了汉语圈用户嘲讽最多的语音助手。于是,会唱、会说绕口令的小娜也渐渐走进了人们的视线。像SirivsPana这样的视频也经常出现,有兴趣的朋友可以去找找。

GoogleAssistant因为一些客观的原因,普通用户几乎不能获得这些服务。因此,在国内的安卓机上,一些国产语音助手软件就比较普遍了,比如讯飞的“灵犀语音助手”等等。AmazonAlexa目前仅应用于携带其平台的设备,Bixby目前仅提供3款应用场景,且仅提供3款产品。

AI语音助手是人类走向科技未来生活的第一步。

所以,这些厂商为何非要开发语音助手呢?不知道大家是否记得那一年的iPhone4s介绍电影。这部电影中,Siri的介绍占电影时长的20%,充分显示了Siri强大的助手能力和当时非常前卫的互动操作。尤其是影片中用到的几个特殊场景,正是我们未来使用Siri时最具代表性的几个环境。

首场戏在家里。一个女人用Siri在NorthBeach的意大利餐馆查询。另一个场景是体育(慢跑),使用者用Siri来改变时间。第二种情况是开车。司机用Siri回复了某人的消息。

我们可以看到,当时Sir的功能主要集中在几个方面。一是“简化用户操作步骤,提高效率”,二是“在特定场景下,减少或者直接由用户直接操作手机,方便用户使用手机”,三是“增加了互动性,削弱了手机本身的概念”。

比如,我们要搜索附近的麦当劳,首先要打开一个浏览器或相应的APP,然后,我们要输入“麦当劳”,最后再按一下搜索,语音助手就能直接帮我们完成这些步骤。其次,正如iPhone发布会上所说的,在行车过程中,双手无法直接操纵手机,通过语音指令就可以完成操作。第3个最具代表性的例子就是上面提到的Siri,让语音助手给手机提供交互式的功能,增加一些有趣的功能。

这一次,前苹果公司的一名高级副总裁斯科特·福斯特尔说:“这是一位令人惊讶的助理(amazingassistant)。而且上面提到的功能就是围绕着“助理”这个术语。说到底,目前手机AI语音助手存在的理由是手机辅助更好,为用户提供操作上的方便。尽管存在着用户学习成本高、开发难度大等缺点,但最终的目标还是要使手机更“智能化”,用户在适应新的交互方式后,改变了对手机操作的整体认知,使交流环境变得“智能化”。

对整个智能技术的发展来说,从用户最常用的手机到“智能”都是一件非常重要的事情。毫无疑问,AI语音助手不仅仅局限于使用手机这个平台。比如我们上面提到的AmazonAlexa。是一款能让家居音响“智能化”的语音助手。使用者可直接拨打家中的电话开关。另外,像现在流行的智能手表、智能手环,在加入AI语音助手功能后,屏幕将减少更多操作机会,使用户体验看起来更具技术性。

事实上,AI语音助手一直是人类对未来科技发展的一个期待。我们可以在很多科幻电影里看到类似于语音助手的影子。AI语音助手不只是为了方便人们生活而创造出来的产品,它也是人类语言与机械“交流”的桥梁。

为什么AI语音助手的使用率较低?

但是AI语音助手的使用率到底怎么样?一项针对25996个用户的调查是美国marketingcharts在2017年1月发布的。尽管AI语音助手在不同年龄段的人群中的使用率是不一样的,但是现在不用的比例是按年龄层次递增的。其中49%的人在14-17岁,62%在18-34岁之间,73%在35-54岁之间,85%在55岁以上。尽管所有有兴趣的用户都达到了30%,但是可以说目前AI语音助手的使用率并不高。

那到底是什么原因造成了这样的结果呢?先从四个角度来看看现在最常用的AI语音助手——手机语音助手到底好不好。

1。基本用途:AI语音助手最基本的功能。比如设定闹钟,问天气,查询附近的餐馆等等。此时,Siri、Cortana(小娜)、Bixby等语音助手都能正常使用。从中文普通话的发音来看,Cortana做的最好,其次是Bixby,Siri给人一种生硬的感觉。但是从语言的角度来说,这并不是很难理解。

2。操作:如Siri、Cortana(Siri)等语音助手,可以通过语音唤醒的方式,如“Hi,Siri”。此外,很多手机都配备了语音识别按键,如三星在自己的旗舰机上添加了功能键来使用Bixby,苹果和部分安卓按下HOME键就可以使用。它的操作并不困难。

3。认识度:识别呼叫的成功率。各大语音助手都做得相当不错。但是Siri有时会遇到无法辨认的情况。但在噪声环境下,总体识别率要低得多。

4。先进用途:Siri,Bixby目前都能使用适配过的第三方软件。比如用Bixby向XX发送微信红包。但是现在很多像Siri这样的日常用语都无法识别,如下面的图片。

从这几个方面来看,现在AI语音助手实际上在基本功能方面,以及2011年Siri刚刚推出的时候,还没有一个革命性的进展。自然,对于一些基本功能来说已经很完美了。但与“助理”一词相比,还是有很大的差距。ScottForstall说:‘以前曾有机器能听懂我们的话,但是能作出相应反应,这就是一种技术突破。但事实却是,我们平时说的很多话,都不能完全明白。这可能是由于不同语言开发进度的差异,但是不可否认的是,目前AI语音助手在实用性方面还不够高。

AI语音助手就在哪里?

谈到未来AI语音助手,就得说说Bixby大会上提到的“AI学习能力”。有了这种技术,Bixby就能在日常使用中了解您的说话习惯,并掌握一些知识。这个问题使我想起了iPhone8,iPhoneX的A11芯片,以及华为麒麟970的NPU。“学”一词可以说成了当今时代最受欢迎的科技术语之一。

对AI语音助手而言,很多人认为它是个鸡肋特性,常常忘记使用或觉得使用起来很丢脸。现在看来,的确如此。这一切都只是第一步,或许语音助手们还只是一种尝试而已,一旦失去了新鲜感,使用起来就会越来越频繁。

要改变用户习惯并不容易,正如苹果在iPhone6S上添加的3Dtouch功能一样。但是将来,我们坚信语音助手将在很多方面起到作用。有一种工作,如秘书、速录员等,可能会被AI语音助手取代。

在那个时候,或许钢铁侠中的贾维斯系统将会真正融入我们的日常生活。不只是幽默,还会和你聊天,抱怨;有自己的感情,有自己的见解;还会处理公司的事务,监控用户的健康状况;效果超快,可以自行操作家里任何智能设备。或许这就是AI语音助手的最终形式。

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雯华作者

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